گارانتی کلیک همراه با پشتوانه شرکت پرتوسازان مهبد
شرکت پرتو سازان مهبد بهعنوان مرجع رسمی ارائه خدمات گارانتی «کلیک همراه»، مسئولیت پشتیبانی، بررسی فنی و رسیدگی به درخواستهای گارانتی مشتریان را برعهده دارد. این شرکت با بهرهگیری از تیم متخصص، تجهیزات فنی روز و سیستم ثبت و پیگیری منظم، خدمات گارانتی را بهصورت دقیق و در چارچوب قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده ارائه میدهد.
گارانتی کلیک همراه شامل بررسی و رفع ایرادات سختافزاری مشمول ضمانت، در مدت زمان مشخص، بدون دریافت هزینه از مشتری و با حفظ حقوق او در تمامی مراحل است.پرتو سازان مهبد است در مسیر خدمات پس از فروش، صداقت، شفافیت و سرعت را سرلوحه کار خود قرار دهد.
- تطابق محصول با صورت حساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضاء مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
- پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد.
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابه جایی کالای مشتری به محل ارائه خدمات در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تأمین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه های مترتب ارائه می شود.)
- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالای مشمول شده، اقدام نماید. چنانچه در بازه 90 روز پس از زمان فعال شدن گارانتی عیب ذاتی بروز نماید، مصرف کننده می تواند درخواست تعویض و یا جایگزینی کالای خریداری شده را نموده و عرضه کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه های عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می باشد.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه می باشد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت 6 ماه ضمانت گردد.
- در فرآیند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می گردد.
- اگر طی مدت دو هفته در دوره ضمانت و دو ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد؛ در غیر این صورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه 10 درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیر اساسی (ایراد در قطعه غیر اساسی که کارکرد اصلی و بهره مندی مشتری از آن را متوقف نمی نماید.) و غیر ذاتی نمی گردد.
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، 18 ماه می باشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتو خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می باشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعال سازی و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه براساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می گردد. به ازای هر هفته تأخیر (بیش از 15 روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می شود.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تأمین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل 3 سال می باشد.
- در دوران پشتیبانی تأمین قطعات درخواستی مشتری بر عهده شرکت می باشد.
- کلیه هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (گارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت عدم امکان تأمین قطعه در دوران تعهد، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
1 – در صورت قابل تعمیر نبودن کالا
2- در صورت بروز ایراد یکسان پس از 2 بار تعمیر طی 3 ماه از تاریخ مراجعه اول
چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد،وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد (تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود)
-
گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیر قابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه میشود.
-
چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
-
شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
-
نگه داری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج شدن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد :
-
جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
-
شکستگی سوکت شارژ در اثر استفاده ناصحیح
-
آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق با استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کاب شارژ.
-
حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی و یا تغییر شکل دستگاه شده و یا در آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
-
باز شدن پیج ها، دستکاری برد دستگاه
-
تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
-
استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل های نگهداری
-
آسیب های ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، ضربه خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتس سوزی و ...
-
مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه می باشد.
-
شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
-
آموزش رجیستری
-
درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
-
مراحل استعلام اصالت
-
ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
-
کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
-
پشتیبان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمی باشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری می باشد.
-
در صورتی که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می باشد.
-
در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام می گردد.
-
چنانچه صاحب دستگاه معیوب قبل از پایان 7 روز کاری مراجعه کند، شامل شرایط تعویض می باشد.
درصورت گم شدن رسید، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمیر، 1 هفته بوده و پس از انقضای آن، کالا به انبار خارج از شهر منتقل شده و عودت آن مستلزم 3 روز کاری میباشد
